全方位数字化营销人员如何养成？这八种能力一个都不能少！

随着数字化营销手法日新月异，营销人员处于战场最前线，必须熟知各种营销应用技巧才能一举攻破消费者心防。然而只拥有单一能力的营销人员已经无法在严苛的市场中生存，全方位数字化营销人员不仅需要拥有网站经营、内容企划、搜索引擎优化 (SEO)、关键字广告、社交媒体营销、数据分析等跨界能力，还必须懂得利用数字化工具提升自己的工作效率，这也是为什么全方位数字化营销人员这么受老板欢迎的原因之一。本文归纳八种数字化营销能力以及实务应用技巧，一起来建立不被轻易取代的价值吧！

1. 搜索引擎优化 (SEO)

数据洞察：93% 消费者的网路经验来自搜索；70% 使用者会选择自然搜索排名网站。

应用技巧：提供有价值的资讯且与网站关联度高的内容能有效提升 SEO 效果，并着手优化标题、域名、以及内容描述 (Meta Description)，尝试建立博客文章，因为每一则博客文章若都能被搜索引擎收录，企业品牌曝光的机会也大幅提升！而营销人员娴熟 SEO 原理及操作经验，也就能有效提高营销成效。

2. 点击付费广告 (PPC)

数据洞察：版位前三名的付费广告平均能获得 41% 点击；根据研究，45% 网友无法辨识栏位没有分割清楚的关键字广告。

应用技巧：利用 Google 关键字规划工具搜索高强度、低竞争可能被大量搜索的关键字，利用后台检视各种广告活动数据并持续调整优化，以最大化投资报酬率为目标。因此，具备点击付费广告操作经验的营销人员，不仅能有效协助企业控制预算，更能透过数据分析，找出精准客群。

3. 客服与顾客关系建立 (Customer Communications)

数据洞察：在美国，69% 消费者认为有良好的顾客经验，愿意将产品服务推荐给其他人；忠诚顾客所带来的价值平均为第一次消费的 10 倍。

应用技巧：主动询问顾客消费经验，藉由顾客建议持续优化产品服务机能；除此之外，妥善回应所有顾客的抱怨（社群平台 / 电话 / 网站留言板）也是营销人员必须具备危机处理的能力之一！

4. 邮件营销 (Email Marketing)

数据洞察：91% 网友每天确认自己的信件；调查指出，Email Marketing 的平均投资报酬率为 1:44.25。

应用技巧：执行 Email Marketing 应避免机关枪式的盲目触及，锁定少数的潜在客群并经营良好关系，从陌生客户变成购买者再变成忠诚客户，慢慢建立口碑！除此之外，Gmail Ads 邮件广告也是很好的选择，不仅能制作充满创意、互动性的广告，透过精准定位将广告讯息投放给目标族群，协助广告主建立品牌知名度、忠诚度与黏着度。如果营销人员具备邮件营销的 Know-How，灵活搭配营销工具就能轻松让绩效翻倍！

5. 搜集有效名单 (Inbound Lead Nurturing)

数据洞察：79% 营销名单从未转换成功，最主要的原因在于缺乏持续蒐集名单，或是开发的名单品质不佳；根据调查，从名单到销售转换成功，平均需要10次接触。

应用技巧：企业应利用多重渠道同步营销才能让名单开发更快速、简单，重点应把握内容而非过度干扰的营销资讯推播，并利用数据分析了解营销名单的消费习惯，在对的时间投放对的广告讯息，才是成功搜集有效名单的不二法则！具备搜集名单经验的营销人员，能够节省开发名单的成本，协助企业以最有效方式建立高品质、高价值的名单。

6. 社交媒体营销 (Social Marketing)

数据洞察： B2B 营销人员比较活跃的社交媒体依序为 Linkedin (91%); Twitter (85%); Facebook (81%); YouTube (73%)。

应用技巧：清楚设定每个社群平台的定位，并考量时段、贴文数量、议题、内容等重要因素去驱动营销成效；除了自己执行内容企划，也可以透过转载合作媒体的文章丰富社群平台的议题多元性，从社交媒体平台的数据分析 (Facebook Insight)、留言、网友互动中慢慢了解目标族群的偏好，吸引更多网友关注品牌，持续提升品牌知名度。因此了解社交媒体营销的营销人员，能够协助企业发展多元议题，触及更多网友关注粉丝团分享的知识性内容以及产品服务资讯，提升网友对于品牌的好感度。

7. 内容营销 (Content Marketing)

数据洞察：63% 营销人员同意内容营销能提升投资报酬率；77% 营销人员利用内容营销的比例逐年增加 (2015 VS. 2014)。

应用技巧：丰富内容策展的方式，例如：资讯图表、影片、电子书等等，每种方式都有不同的操作、企划与设计技巧，重要的是应该留意那种方式才是吸引目标族群的最佳方法。我们必须记得，每一次的内容产出都代表企业发言，因此内容的观点、逻辑、细节应在发布前确认再确认，以免遭受网友无情的炮轰，降低品牌形象！具备内容营销能力的营销人员，能协助企业发布更多具有参考价值的内容，加深网友对于品牌的印象，有相关需求时会立即与该品牌产生连结。

8. 网站企划 (Website Planning)

数据洞察：当网站载入时间超过3秒，有40%网友会选择跳出；48%网友透过浏览手机版企业网站是否能够顺畅运作，做为品牌价值的参考依据。

应用技巧：第一步应该先投资网站的使用者体验，提升网友对企业网站的好感度；也可以利用影片的方式介绍产品服务资讯，让造访网站的网友能够迅速理解企业品牌定位以及提供的服务。随着多萤时代来临，愈来愈多人同步使用智慧型手机、平板追踪社群动态、游戏、网拍等活动，所以网站应利用响应式设计 (RWD) 以提供最佳的视觉体验！因此，娴熟网站企划的营销人员，能时时换位思考，站在网友的角度提供吸睛的视觉与文案，提供最棒的用户使用经验。

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