看不见的界面：用户体验中隐藏的重要机会

几年前我对待自己在巴黎在餐馆里吃饭。这个地方因美食而闻名是不足为奇的,但真正吸引我的是还是它“隐形”服务的声誉。这听起来有点矛盾,所以我的任务就是去看看那到底是什么。

当我到达时,在我的桌子与餐厅领班之间有不少于6个服务员面对着我。这个“隐形”的东西开始看起来像是一种营销策略。但是当我坐下后,一个服务员耐心地介绍自己,并一直耐心的听我讲蹩脚的法语时,没有问我任何一句话，甚至没引起我的注意,然后蜡烛被点燃,香槟和鱼子酱车出现,在我身边有一个特殊的桌子让我放包。

那天晚上的其余时间,任何我可以想象到并想要的东西都在我完成思考前奇迹般地出现在我桌子上。

现在我明白所有这些评论家所指的“隐形”服务。

看不见的界面

一个伟大的用户体验并不一定需要大把的应用程序和设备。事实上,有时最好根本没有界面，或者至少一个对用户来说不太明显的界面。

好的设计是显而易见的，伟大的设计是透明的。

——乔Sparano

不可见或隐藏的界面有时被称为“零界面”,这是一个设计社区的热门话题，并有充分的事例支撑。像Nest恒温器,亚马逊echo智能音箱,fitbit运动手环也变得越来越普遍了,传统屏幕界面变得不那么实用了。

不仅仅是时尚的新产品受益于无形的界面:依靠基于屏幕的交互的传统产品仍然可以从这个新趋势中学到一些东西。

让我们看看为什么看不见的界面会成为这样一个趋势,如何帮助或伤害到用户体验。

看不见的UI的诱惑

用户不用经常与产品交互就可以与产品发生链接是很难想象的一件事情。直到你意识到零阻力的交互是一件多么令人振奋的事。那些致力于减少不必要的操作的界面只是试图实现什么一流用户体验的追求:一个令人愉快的,可用的用户体验设计。

界面的真正问题在于它有时是一个阻碍。我不想将我的精力集中在一个界面上。我想专注于工作…我不想认为自己是在使用一台电脑,我想认为自己是在工作。

——请诺曼

满是屏幕世界的少屏幕心态

这是一个未来的美好愿景,但所有的应用程序,网站和产品仍然要依靠屏幕与用户交互吗?界面有时可能会增加额外的操作步骤,但他们也是建立在我们今天使用的技术之上的，所以他们可能不会很快消失。

好消息是,仅仅因为你的产品需要一个界面并不意味着你不能让它尽可能是不可见的。

很多的界面是用来引导用户了解如何使用产品。但是当产品被设计的很个性化或者可以预测用户的需求,就算不能完全消除也可以立即减少几层界面。

一个看不见的界面这个概念不仅仅是最新的用户体验设计时尚:这是一个超出了屏幕的用户体验新方法。

预期设计

预期设计的概念是由HUGE CEO亚伦·夏皮罗提出来的,是通过使用有用的数据来预测下一步客户想要做什么来促进产品设计。这个概念可以进一步运用到用无形的界面来减少可以被消除的步骤中来,进一步简化用户的体验。

举个例子。有时候你只是马上想要一个披萨,公司意识到它的许多客户下单时,每次下单都要重新走一遍完整的流程,于是他们设计了一个应用程序,用他们的Zero Click app可以不需要走下单这个流程。顾客只需要在安装应用程序的时候登录账户,选择优先顺序。之后,打开手机应用程序将直接下订单(10秒的宽限期,以防止意外订单)。

零点击应用

个性化

你打开电子邮件的时候有感觉它是专门为你策划的吗?或者访问一个网站,好像完全是为你设计的?个性化是企业为用户推荐他们需要的信息最真诚的一种方式。它也是另一种你可以努力使之成为无形UI的方式。

通过找出你的用户与产品最初发生的交互,可以在未来提供已知的信息时节省他们的时间和脑力劳动。

同理心

我们在很多用户体验社区谈论同理心，它的核心是我们所做的一切都是为了吸引用户。当涉及到一个界面,同理心是你最强大的工具之一。

理解你的用户想要什么,需要什么,可以帮助你设计出适合他们的产品而不是强迫他们适应你的产品。走出办公室,观察人们是怎么处理你正想解决的问题的。额外的界面真的会帮助用户实现他们想做的吗?对用户的需求保持同理心会让你以找到一个最适合的解决方案。

如果不是无形的也是无价的

并不是每个人都准备好去适应没有交互屏幕的世界。但这并不意味着无形的UI也能为设计师提供有价值的参考。通过专注于体验而不是界面,这将能保证你的用户才是你的核心使命。不管使用什么界面都能使他们的生活更容易和更好。

文章作者：Jennifer